Perkuat Integritas dan Pelayanan Prima, PA Tanjungkarang Tegaskan Zero Toleransi dan Zero Imbalan
PA Tanjungkarang – Pengadilan Agama Tanjungkarang melaksanakan kegiatan briefing Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) yang dihadiri oleh Panitera, Manager of Duty (MOD), petugas PTSP, serta petugas Pos Bantuan Hukum (Posbakum). Kegiatan ini menjadi sarana untuk memperkuat komitmen seluruh petugas dalam memberikan pelayanan yang prima, profesional, dan berintegritas kepada masyarakat.
Dalam arahannya, MOD mengingatkan seluruh petugas agar senantiasa memberikan pelayanan prima dengan menjunjung tinggi integritas. Setiap petugas diharapkan mampu memberikan pelayanan yang ramah, cepat, tepat, dan sesuai dengan ketentuan yang berlaku, sehingga masyarakat merasa nyaman dan memperoleh pelayanan yang berkualitas.
Sementara itu, Panitera menekankan pentingnya komunikasi dan koordinasi dalam menyelesaikan setiap persoalan yang muncul di lingkungan kerja. Apabila terdapat permasalahan, petugas diharapkan terlebih dahulu menyampaikannya kepada atasan langsung. Jika belum menemukan penyelesaian, persoalan tersebut dapat diteruskan kepada Panitera, kemudian kepada Wakil Ketua, hingga Ketua Pengadilan Agama Tanjungkarang apabila diperlukan. Mekanisme ini diharapkan dapat memastikan setiap persoalan ditangani secara tepat, terarah, dan bertanggung jawab.
Khusus kepada petugas Posbakum, Panitera menegaskan bahwa pelayanan yang diberikan harus berfokus pada kepentingan masyarakat pencari keadilan di Pengadilan Agama Tanjungkarang. Petugas Posbakum tidak diperkenankan menyampaikan pesan atau promosi dari Lembaga Bantuan Hukum (LBH) maupun pihak lainnya yang tidak berkaitan dengan kepentingan pelayanan. Selain itu, seluruh pelayanan harus bebas dari praktik transaksional, sejalan dengan komitmen zero tolerance dan zero imbalan, yakni tidak memberikan toleransi terhadap pelanggaran serta menolak segala bentuk imbalan yang tidak semestinya.
Petugas Posbakum dan PTSP juga diingatkan untuk senantiasa menerapkan budaya 5S (Senyum, Salam, Sapa, Sopan, dan Santun) dalam melayani masyarakat. Sikap tersebut menjadi bagian penting dalam membangun suasana pelayanan yang ramah, humanis, dan berorientasi pada kebutuhan pencari keadilan.
